Envios e Entregas
Qual é o prazo médio de entrega das encomendas?
O prazo de entrega depende da localização do estoque do produto:
- Estoque Próprio (Envio Nacional): 5 a 12 dias úteis.
- Fornecedor Internacional (Dropshipping): 12 a 22 dias úteis.
Todos os envios contam com código de acompanhamento registado para que saiba sempre onde se encontra a sua compra.
Como posso rastrear o meu pedido?
Assim que a encomenda é expedida do nosso armazém ou do fornecedor, recebe um e-mail de notificação automático contendo o link e o código de rastreio. Poderá também consultar o estado em tempo real no nosso site através da página Rastrear Encomenda.
Quais as transportadoras utilizadas para Portugal?
Trabalhamos principalmente com os CTT Express e DHL Express para garantir entregas seguras e na própria morada do cliente em território português.
Pagamentos e Faturação
Quais os métodos de pagamento aceites?
Para assegurar a máxima segurança, todos os nossos pagamentos são processados pela plataforma **Stripe**. Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), além de meios de pagamento locais integrados de forma totalmente encriptada.
Posso colocar o NIF na fatura?
Sim. Durante o processo de checkout terá um campo opcional dedicado à inserção do seu Número de Identificação Fiscal (NIF). A fatura correspondente ser-lhe-á enviada por e-mail em formato PDF após a confirmação de pagamento.
Trocas e Devoluções
Qual é o prazo para efetuar uma devolução?
De acordo com o **Decreto-Lei n.º 24/2014** (Direito de Livre Resolução em contratos celebrados à distância), dispõe de um prazo de **14 dias seguidos** a contar da receção dos artigos para solicitar a devolução sem necessidade de justificação.
Em que condições devem ser devolvidos os artigos?
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original de conservação, sem quaisquer sinais de utilização, acompanhados da respetiva embalagem original inviolada e acessórios (caso existam).
Garantia e Segurança de Produtos
Os produtos eletrónicos e infantis contam com garantia legal?
Sim. Todos os produtos eletrónicos e de consumo comercializados na OfertaLab contam com uma garantia de **3 anos** contra defeitos de fabrico, em total conformidade com a legislação comunitária da União Europeia.
Como garantem o compliance de segurança de produtos de risco?
Os produtos das categorias Kids (infantil), Eletrónicos e Auto passam por um processo interno de auditoria de conformidade no nosso backoffice admin. Apenas são listados os produtos certificados com marcação **CE (Conformidade Europeia)**, garantindo que respeitam as diretrizes de segurança de materiais (como plásticos livres de BPA) e emissões eletromagnéticas.
Não encontrou a resposta à sua questão?
Submeter Ticket de Suporte